СМС и робозвонки коллекторов при банкротстве: правила
Как учитывать телефонные переговоры, автоматизированного агента и сообщения: общие пределы, сведения об отправителе, стадия банкротства и доказательства.
Телефонный разговор с оператором, диалог с автоматизированным агентом и полученное сообщение учитываются по разным правилам. Чтобы проверить нарушение, нужно установить способ контакта, обязательство, отправителя и текущую стадию банкротства. Одного слова «робот» в описании события недостаточно.
Как определить способ общения
Статья 4 закона № 230-ФЗ относит личные встречи, телефонные переговоры и использование автоматизированного интеллектуального агента к непосредственному взаимодействию. Текстовые, голосовые и иные сообщения образуют другую предусмотренную законом группу. Для письменной почтовой корреспонденции установлен самостоятельный режим.
Сохраните исходный контакт и опишите, что произошло: был ли разговор, можно ли было отвечать, поступил ли отдельный аудиофайл или текст. Название сервиса в приложении не заменяет оценку фактического способа. При переключении с автоматизированного агента на человека отметьте это в хронологии, сохранив всю запись.
Какие пределы действуют по общему правилу
Ограничения установлены статьёй 7 закона № 230-ФЗ. Для учёта важно, что части 11 и 12 связывают частоту с каждым самостоятельным обязательством, а часть 13 допускает предусмотренное законом соглашение об иной частоте. Поэтому таблица общих пределов не является универсальным суммарным лимитом для всех кредиторов и всех договоров человека.
| Способ по инициативе взыскателя | Общий предел частоты |
|---|---|
| Телефонные переговоры или автоматизированный интеллектуальный агент | Один раз в сутки, два раза в календарную неделю, восемь раз в календарный месяц |
| Текстовые, голосовые и иные сообщения по части 5 статьи 7 | Два раза в сутки, четыре раза в календарную неделю, шестнадцать раз в календарный месяц |
| Информационные сообщения через Госуслуги по части 5.1 | Не более двух за календарный месяц по одному обязательству |
Для перечисленных в частях 3 и 5 контактов также ограничено время: в рабочие дни запрещён период с 22 до 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов по применимому местному времени. Разные номера отправителя сами по себе не создают отдельный лимит каждому номеру.
Что должно быть понятно из обращения
Порядок представления при звонке человека и использовании интеллектуального агента различается; его определяют части 4 и 4.1 статьи 7. Для сообщений предусмотрен собственный набор сведений по части 6. Поэтому отсутствие сотрудника на линии не освобождает отправителя от требований идентификации.
